¿Cómo funcionan los reembolsos en Casa Caballeria?

Cancelación antes de envío de producto

Si el cliente desea cancelar su pedido antes que el producto haya sido enviado, el cliente debe notificar a Casa Caballeria enviando un correo electrónico a hola@caballeria.mx mencionando el número de pedido, método de pago y razón de cancelación. Una vez recibido la notificación del cliente se procede a detener el envío del producto y a realizar el reembolso.

Cancelación después de envío de producto

Si el cliente desea cancelar su pedido después de que el mismo haya sido enviado, este deberá esperar a recibir la orden y posteriormente realizar el proceso de Devoluciones (link)


¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí? 

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste:

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra.

PAYPAL
El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal. Posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe a la tarjeta con la que realizaste la compra.

DEPÓSITO EN BANCO O TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA (SPEI)
Reembolso a cuenta: te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.


¿Cómo funciona el reembolso si compré a meses?

Si pagaste a meses, Casa Caballeria te reembolsará en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu cuenta/tarjeta.

Deberás contactar directamente a tu banco y solicitar que usen el saldo total para eliminar los pagos de las siguientes mensualidades.

Ejemplo: Compra de $1,200 a 12 MSI en donde por alguna razón solicitaste un reembolso. Tu estado de cuenta se verá reflejado así:

 

Tu reembolso de Casa Caballeria

Mensualidad de tu banco

Balance de tu tarjeta

Mes 0

$1,200

$0

$1,200

Mes 1

 

-$100

$1,100

Mes 2

 

-$100

$1,000

Mes 3

 

-$100

$900

Mes 4

 

-$100

$800

Mes 5

 

-$100

$700

Mes 6

 

-$100

$600

Mes 7

 

-$100

$500

Mes 8

 

-$100

$400

Mes 9

 

-$100

$300

Mes 10

 

-$100

$200

Mes 11

 

-$100

$100

Mes 12

 

-$100

0

* Los números positivos indican un saldo a favor y los números negativos indican un cobro a tu tarjeta

Nota: si quieres evitar ver los cargos de mensualidades en los siguientes meses, puedes pedir a tu banco que te apliquen el balance del reembolso total de Casa Caballeria para cancelar esas mensualidades subsecuentes.


¿Cuánto tiempo tarda el reembolso? 

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
Realizaremos el reembolso en 1 día hábil y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.

Por favor, en caso de necesitar más información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

PAYPAL
De 10 a 20 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de Casa Caballeria para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de ese momento, en un tiempo aproximado de 10 a 20 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal. Desafortunadamente, en Casa Caballeria no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.

DEPÓSITO EN BANCO O TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA (SPEI)
De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de Casa Caballeria para notificar tu reembolso. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Casa Caballeria no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.


¿Cuáles son los datos de atención al cliente de mi banco? 

BANAMEX

  • De la Cd. de México: 22 62 63 91

  • De la Cd. de México, Guadalajara y Monterrey: 12 26 26 39

  • Del interior de la República sin costo: 01 800 021 2345

BANCOMER

  • De la Cd. de México: 52 26 26 63

  • Del interior de la República: 01 800 226 2663

SANTANDER

  • De la Cd. de México: 51 69 43 00

  • Del interior de la República: 01 800 501 0000

BANORTE

  • De la Cd. de México: 51 40 56 40

  • Monterrey: 81 56 96 40

  • Guadalajara: 36 69 90 40

  • Del interior de la República: 01 800 374 3282

BANCO AZTECA

  • De la Cd. de México: 54 47 88 10

  • Del interior de la República: 01 800 040 7777

HSBC

  • De la Cd. de México: 57 21 33 90

  • Del interior de la República: 01 800 712 4825

AMEX

  • Del interior de la República y cd. de México: 01 800 504 0400

BANCOPPEL

  • Del interior de la República y cd. de México: 01 800 122 67735

SCOTIABANK

  • De la Cd. de México: 57 28 19 00

  • Del interior de la República: 01 800 704 5900

IXE

  • De la Cd. de México: 51 74 20 00

  • Del interior de la República: 01 800 493 2001

INBURSA

  • De la Cd. de México: 54 47 80 00

  • Del interior de la República: 01 800 909 0000

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